院内での迷惑行為について

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医療法人社団柿木会馬詰眼科（以下、当院）は、眼科疾患治療に特化した専門施設です。当院が目指している最良の眼科医療を持続的に提供するためには、その医療を支える職員が誇りをもって活躍し、尊厳が保たれていることが不可欠です。

一方で、当院で働く職員に対する暴行、脅迫、暴言、不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為は、職員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境の悪化を招くものであり、安全で質の高い眼科医療を提供することに支障をきたすものです。

当院は、皆様からのご意見・ご要望に対して、これからも真摯に対応してまいります。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、職員を守ることも、継続的に安全で質の高い眼科医療を提供するためには不可欠と考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり策定しました。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、当院ではカスタマーハラスメントを、「患者または家族による妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相応な言動（威圧、暴言、暴行、脅迫等）により、当院職員の就業環境が害されること」と定義します。

該当する行為

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
継続的な（繰り返される）言動、執拗な（しつこい）言動
土下座の要求
拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
差別的な言動、性的な言動
当院で働く職員個人への攻撃や要求
当院で働く職員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）、当院に対しての不当な書き込み、レビュー
不合理又は過剰なサービス提供の要求
正当な理由のない金銭補償の要求、謝罪の要求
宗教への勧誘および政治活動を行うこと
許可なく営利を伴う営業行為を行うこと

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当院は職員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、院外退去を命じます。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

院内における撮影・録音等の禁止について

当院では、患者さまや職員のプライバシー及び個人情報保護の観点から、敷地内及び建物内で医師・職員の許可なく写真・動画の撮影及び録音等を行うことを禁止しております。診察中、処置中のスマートフォンや電子機器類の使用も固くお断りしております。
許可なく撮影等を行っていることが判明した場合には、データを削除頂きます。撮影等を希望される方は、医師・職員にご相談ください。
なお、不審な方、違反と思われる投稿など見かけられましたら、当職員までお知らせください。

許可を受けた撮影等の場合の注意事項

医師・職員の許可を得て撮影する場合は、他の患者さまや職員が映り込まないよう、十分に注意をしてください。録音の場合も同様の注意をお願いいたします。
撮影・録音したデータは、許可を受けた目的以外には使用しないでください。許可を得て撮影した写真・動画等であっても、SNS等への無断使用は固くお断りしております。これらのデータをSNS等に公開し問題が発生した場合は、投稿者の責任であり、当院は一切の責任を負いません。
また他の患者様等からクレームがあった場合は、撮影・録音データの削除をお願いすることがあります。